FAQ & Kontakt
– Hilfe, Antworten & Support

Auf dieser Seite findest du Antworten auf häufig gestellte Fragen sowie alle Möglichkeiten, mit uns Kontakt aufzunehmen. Unsere FAQ helfen dir dabei, schnell Lösungen zu finden und wichtige Informationen rund um Produkte, Bestellungen und Versand zu erhalten.

Solltest du weitere Fragen haben, kannst du uns jederzeit direkt kontaktieren. Neben unseren Kontaktdaten steht dir auch ein Kontaktformular zur Verfügung, über das du uns unkompliziert eine Nachricht senden kannst.

Unser Team bemüht sich, alle Anfragen so schnell wie möglich zu beantworten.

Häufig gestellte Fragen

Bestellungen und Versand

Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?

Nach dem Versand erhältst du eine Versandbestätigung mit einer Tracking-Nummer. Mit dieser Nummer kannst du den Status deiner Lieferung online verfolgen. Solltest du ein Kundenkonto erstellt haben, kannst du jederzeit den Status im Menüblock einsehen.

Kann ich meine Bestellung ändern oder stornieren?

Leider können wir nach dem Versand deines Pakets keine Änderungen mehr vornehmen. Bitte überprüfe deine Bestellung vor dem Abschluss sorgfältig.

Sollte deine Bestellung jedoch noch nicht versendet sein, versuchen wir gerne, einen Versandstopp einzuleiten und die Bestellung zu stornieren. Melde dich dafür bitte so schnell wie möglich bei unserem Support – wir kümmern uns um den Rest.

Wie lange dauert der Versand?

Die Lieferzeit variiert je nach Standort. In der Regel dauert der Versand innerhalb von Deutschland zwischen 1 und 3 Werktagen. In seltenen Fällen kann die Zustellung länger dauern.

Sind eure Produkte für den internationalen Versand verfügbar?

Ja, derzeit bieten wir den Versand in folgende Länder an:

Deutschland, Österreich, Italien, Spanien, Portugal, Niederlande, Belgien, Dänemark, Frankreich, Polen, Luxemburg, Vereinigte Staaten von Amerika (USA)
Zahlungsoptionen

Welche Zahlungsoptionen stehen zur Verfügung?

Wir akzeptieren gängige Zahlungsmethoden wie Klarna, PayPal und andere sichere Online-Zahlungsoptionen. Alle Zahlungsdetails werden während des Checkout-Prozesses sicher übermittelt.

Werden meine Zahlungsinformationen sicher gespeichert?

Ja, wir verwenden sichere Verschlüsselungstechnologien, um sicherzustellen, dass deine Zahlungsinformationen geschützt sind.
Altersbeschränkung

Gibt es eine Altersbeschränkung für den Kauf von Produkten?

Ja, der Kauf unserer Produkte ist nur für Personen ab 16 Jahren gestattet. Durch den Kauf bestätigst du, dass du das erforderliche Mindestalter erreicht hast.
Rücksendungen und Rückerstattungen

Wie kann ich einen Artikel zurücksenden?

Wir nehmen Glastips nur unbenutzt und in der Originalverpackung zurück – so können wir höchste Qualitätsstandards für alle Kundinnen und Kunden gewährleisten. Die Rücksendung erfolgt auf eigene Kosten.

Andere Artikel können – sofern unbenutzt und originalverpackt – ebenfalls innerhalb der gesetzlichen Frist retourniert werden. Bitte kontaktiere uns vorab, damit wir den Ablauf gemeinsam abstimmen können.

Wann erhalte ich meine Rückerstattung?

Rückerstattungen werden innerhalb von 3-5 Werktagen nach Erhalt und Überprüfung der retournierten Artikel bearbeitet und auf die ursprüngliche Zahlungsmethode ausgezahlt.
Kontakt und Support

Wie kann ich den Kundensupport erreichen?

Unser Kundensupport steht dir gerne zur Verfügung. Nutze dazu unser Kontaktformular oder sende eine E-Mail an support@puresmoke-filters.com. Wir melden uns so schnell wie möglich bei dir.

Wie können wir Dir helfen?

Unser Kundensupport wird dir bei Fragen und Anliegen behiflich sein.

24h Whatsapp Support:
+49 1575 3732606

E-Mail Kundensupport:
support@puresmoke-filters.com

oder über die Chat-Box im Online Shop.

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